METROINFONEWS.COM | GOWA – Mall Pelayanan Publik (MPP) didirikan dengan tujuan memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada masyarakat, memenuhi kebutuhan dan kesejahteraan warga, serta membangun kepercayaan terhadap pemerintah dan layanan yang diberikan.
Namun, kondisi di Gedung Mall Pelayanan Publik (MPP) Gowa, yang berlokasi di Jl. Hos Cokroaminoto, Sungguminasa, Kecamatan Somba Opu, Kabupaten Gowa, justru menuai sorotan dan keluhan dari masyarakat.
Pasalnya, jumlah pemohon yang datang setiap hari tidak sebanding dengan jumlah petugas yang melayani. Setiap instansi yang beroperasi di gedung tersebut hanya menyediakan dua meja layanan, sehingga masyarakat harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan pelayanan.
Keluhan ini disampaikan langsung oleh salah satu pengunjung MPP, berinisial M, yang mengaku telah datang sejak pagi namun belum mendapatkan pelayanan hingga jam istirahat.
“Saya sudah datang sejak pagi untuk mengaktifkan BPJS Kesehatan, tetapi hingga sekarang belum mendapatkan pelayanan. Saya sudah antre selama berjam-jam,”ungkap M.
Dari pantauan awak media, jumlah pengunjung di gedung MPP terlihat sangat padat, sementara petugas yang tersedia tidak mencukupi. Beberapa loket hanya memiliki dua petugas, sehingga antrean panjang dan lambatnya pelayanan menjadi keluhan utama.
MPP yang selama ini digadang-gadang sebagai pusat pelayanan terpadu lintas instansi, mulai dari kependudukan, perizinan usaha, perpajakan, BPJS hingga keimigrasian, kini menjadi sorotan karena tidak mampu memenuhi ekspektasi masyarakat terkait pelayanan prima.
Masyarakat pun meminta Pemerintah Daerah Kabupaten Gowa untuk segera mengambil langkah konkret,
– Menambah jam operasional, agar pelayanan lebih maksimal.
– Meningkatkan jumlah petugas, agar pemohon tidak menunggu terlalu lama.
– Memangkas prosedur birokrasi yang tidak perlu, demi efektivitas layanan.
Warga berharap keluhan ini segera ditindaklanjuti agar MPP benar-benar berfungsi sebagai pusat pelayanan cepat, mudah, dan transparan, sesuai dengan tujuan awal pendiriannya.(/*)