METROINFONEWS.COM ][ TAKALAR, SULSEL – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat terus dilakukan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Pannranuanku Kabupaten Takalar. Salah satu langkah yang ditempuh yakni memberikan kemudahan akses pengaduan bagi pelanggan yang mengalami kendala maupun memiliki keluhan terkait pelayanan.
Direktur PDAM Tirta Pannranuanku Takalar, Arianto, S.Pd., mengimbau seluruh pelanggan agar tidak ragu menyampaikan setiap persoalan yang dialami. Menurutnya, komunikasi dan penyampaian informasi secara langsung sangat penting agar setiap keluhan dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pihak PDAM.
Sebagai bentuk kemudahan pelayanan, PDAM Takalar menyediakan beberapa saluran pengaduan yang dapat dimanfaatkan masyarakat. Pelanggan bisa datang langsung ke kantor PDAM, menghubungi hotline yang tersedia, maupun menyampaikan keluhan melalui petugas atau karyawan PDAM yang bertugas di wilayah masing-masing.
Langkah tersebut juga menjadi respons atas adanya pemberitaan mengenai keluhan pelanggan dari salah satu sekolah di Kecamatan Mangarabombang terkait penggunaan air dan peningkatan tagihan pembayaran.
Arianto menyampaikan bahwa pihaknya masih membutuhkan informasi yang lebih jelas mengenai identitas pelanggan yang dimaksud agar dapat melakukan penelusuran dan pemeriksaan secara tepat.
Menurutnya, Kecamatan Mangarabombang memiliki banyak sekolah sehingga diperlukan identitas pelanggan yang jelas untuk memudahkan petugas melakukan pengecekan data pemakaian air maupun tagihan pembayaran.
“Kami berharap masyarakat atau pelanggan yang memiliki keluhan agar datang langsung ke kantor PDAM. Bisa juga menghubungi hotline kami atau menyampaikan langsung kepada karyawan PDAM yang bertugas di wilayah tersebut, sehingga keluhannya bisa segera kami ketahui dan tindak lanjuti,” ungkap Arianto.
Ia menegaskan, setiap laporan pelanggan merupakan bahan evaluasi penting bagi PDAM dalam meningkatkan mutu pelayanan. Apabila ditemukan ketidaksesuaian antara pemakaian air dan tagihan, pihaknya dapat melakukan pemeriksaan berdasarkan data serta kondisi di lapangan.
PDAM Tirta Pannranuanku juga mengedepankan komunikasi yang terbuka antara perusahaan dan pelanggan agar setiap persoalan tidak berlarut-larut serta memperoleh penanganan sesuai prosedur.
Melalui berbagai akses pengaduan tersebut, PDAM Takalar berharap masyarakat semakin mudah mendapatkan pelayanan, sekaligus turut berperan aktif memberikan masukan demi perbaikan pelayanan air bersih.
Komitmen ini diharapkan menjadi bagian dari upaya mewujudkan pelayanan publik yang lebih responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat Kabupaten Takalar.
PDAM Tirta Pannranuanku Takalar: Keluhan Pelanggan Adalah Bahan Evaluasi untuk PelayananL yang Lebih Baik. ( D T)